Customer Success Manager
🚀 Customer Success Manager bij MyPUP, My Pick Up Point
📍 Locatie: Amsterdam
🕒 Ervaringsniveau: Starter tot Medior
🌱 Type: Fulltime
Over MyPup
MyPup, My Pick Up Point, biedt een duurzame oplossing voor pakketbezorging. Door pakketten van alle bezorgdiensten te bundelen aan de rand van steden, voorkomen we dat elke bezorger afzonderlijk de stad in moet. Vervolgens leveren we de pakketten in één keer, emissievrij, af bij onze pakketkluizen. Zo willen we een systeemverandering teweegbrengen in de last-mile logistiek en zorgen voor minder vervoersbewegingen in steden!
Jouw Rol
Als Customer Success Manager ben jij het kloppend hart van onze klantrelaties. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat onze Pick Up Points succesvol zijn door gebruikers te informeren, klanten te ondersteunen en de prestaties van de Pick Up Points te monitoren. Je bezoekt regelmatig de locaties en hebt contact met vastgoedklanten zoals Achmea Real Estate, Greystar of Cushman & Wakefield.
Je maakt deel uit van ons commerciële team in Nederland en werkt nauw samen met sales en marketing om de beste ervaring te bieden aan onze klanten en gebruikers.
Jouw Verantwoordelijkheden
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten na installatie.
- Activatieprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren om eindgebruikers te betrekken.
- Feedback geven op marketingmateriaal en verbeteringen voorstellen.
- Kansen voor upsell & cross-sell signaleren.
- Rapportages maken en delen over gebruik en prestaties.
- Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te optimaliseren.
- Zorgen voor contractverlengingen en langdurige klanttevredenheid.
Een rol die met je meegroeit
Bij MyPup begin je met het leren van de basis: je voert activatietaken uit met begeleiding en bouwt vertrouwen op in klantcommunicatie.
Naarmate je groeit, ga je een klantenportfolio beheren, kansen voor upsell herkennen en zorgen voor contractverlengingen.
Met meer ervaring krijg je meer verantwoordelijkheid: je beheert grotere accounts, deelt inzichten in teammeetings en ondersteunt nieuwe collega’s.
Uiteindelijk leid je belangrijke klantrelaties, stimuleer je interne verbeteringen en speel je een rol in contractonderhandelingen. Bij elke stap word je ondersteund door een team dat groei, initiatief en samenwerking waardeert.
We werven op verschillende niveaus, dus of je nu net begint of al een paar jaar ervaring hebt, we horen graag van je en kijken samen waar jij past in ons groeipad.
Jij bent
- Commercieel gedreven en klantgericht.
- Een sterke communicator in Nederlands en Engels.
- Punctueel en gestructureerd.
- Proactief, creatief en leergierig.
- Stressbestendig en flexibel (elke dag is anders).
- Een teamspeler die plezier en energie brengt op de werkvloer.
Wij bieden
- Een salaris gebaseerd op een transparante en eerlijke functiehuis.
- Flexibiliteit en vrijheid om je ideeën te realiseren.
- Een nuchtere cultuur met een jong, enthousiast team dat graag samen een drankje doet of andere teambuildingactiviteiten onderneemt.
Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan een e-mail naar werken@mypup.nl!
MyPup wil door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit bijdragen aan een betere samenleving. Deze vacature is open voor iedereen die ons team kan versterken.