Customer Success Manager Parzelo
Over Parzelo & MyPup
Parzelo biedt een duurzame oplossing aan haar klanten om de logistieke stromen efficiënter in te richten, op kantoor of in de winkel van de klant. Met de softwareoplossing die Parzelo kunnen klanten duidelijk, overzichtelijk en efficiënt assets (IT-middelen, pakketten, enzovoorts) distribueren naar hun ontvangers. Dit door gebruik te maken van van kluizen, pakketkamers, stellingkasten, enzovoorts.
Parzelo heeft een grote, diverse groep klanten. MyPup is de grootste gebruiker van het platform, maar daarnaast wordt Parzelo ingezet door grote organisaties uit uiteenlopende sectoren, van financiële dienstverlening tot advocatenkantoren, consultancy en techbedrijven.
Jouw rol
Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt na de onboarding van een Parzelo klant. Je zorgt ervoor dat klanten en gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van de oplossing. Je bouwt duurzame relaties op, analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en draagt direct bij aan klanttevredenheid, contractverlengingen en groei.
Jouw verantwoordelijkheden
Beheren van een eigen klantenportfolio.
Fungeren als strategische sparringpartner voor klanten.
Monitoren en analyseren van prestaties van klanten.
Ontwikkelen en uitvoeren van activatiecampagnes.
Opstellen en presenteren van rapportages en klantreviews.
Signaleren van trends, kansen en verbeterpunten.
Identificeren en verzilveren van upsell- en cross-sellmogelijkheden.
Verantwoordelijk voor contractverlengingen en klantbehoud.
Samenwerken met Marketing, Sales en Operations.
Verzamelen van klantfeedback en bijdragen aan verbeterprojecten.
Een rol die met je meegroeit
Je begint met het leren kennen van het bedrijf. Vanaf dag één krijg je de verantwoordelijkheid over een eigen klantenportefeuille en ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid, activatie, betrokkenheid en contractverlengingen. Je beheert strategische accounts en draagt actief bij aan commerciële kansen en groeimogelijkheden.
Wat succes betekent in deze rol
Sterke klantrelaties opgebouwd.
Gebruikersbetrokkenheid verhoogd.
Bijgedragen aan contractverlengingen.
Nieuwe commerciële kansen geïdentificeerd.
Een vertrouwde adviseur geworden voor klanten en collega’s.
Jij bent
Klantgericht én commercieel ingesteld.
Sterke communicator in Nederlands en Engels.
Analytisch en comfortabel met rapportages.
Proactief, ondernemend en oplossingsgericht.
Gestructureerd en stressbestendig.
Een teamspeler met energie en eigenaarschap.
Wij Bieden
Een transparant en eerlijk salaris tussen de €2478 en €5399 bruto per maand (o.b.v. 40 uur) gebaseerd op ons functiehuis.
Een impactvolle rol binnen een duurzame scale-up.
Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
Een jong en enthousiast team.
Volop mogelijkheden om mee te groeien met de organisatie.
Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan een e-mail naar werken@mypup.nl!
MyPup/Parzelo wil bijdragen aan een betere samenleving door middel van diversiteit, gelijkheid en inclusiviteit. Deze vacature staat open voor iedereen die ons team kan versterken.